售后支持

CELLINK是您生物打印的合作伙伴

我们的团队汇集了从生物技术到计算机科学等各个领域的专家,他们都致力于提供最佳的生物打印流程和经验。如果您遇到了挑战或想要改进您的生物打印程序,无需犹豫,请随时联系我们。
售后电话: +1 (833) 235-5465
邮件地址: [email protected]

常见问题

我怎样才能得到帮助?

发电子邮件至[email protected]或拨打+1 (833) 235 5465。

提供以下信息:

  • 您的名字和机构。
  • 您的机器序列号。这通常可以在背面靠近电源线的地方找到。如果您的生物打印机安装在生物安全柜中或无法使用,请告知我们。
  • 对您遇到的问题的进行详细描述。

如何展示自己制作的出色的打印协议和模型?

创建一个Bioverse账户!我们期待着看到您分享的精彩项目。

如何获得有关其他问题的帮助?

发电子邮件至[email protected]给我们或拨打+1 (833) 235 5465与我们的支持团队成员通话。

保修

点击此处下载我们的保修单。

我在哪里下载最新版本的HeartOS?

我们的软件可以在DNA Cloud上下载。您可以在dna.cellink.com设立一个账户,并按照以下说明进行操作。

BIO X无法识别我的STL

    • 确保将USB快闪驱动器牢牢插入USB端口。
    • BIO X目前支持二进制STL,不支持ASCII STL文件。许多CAD软件套件在不提供选项的情况下输出ASCII STL。请下载Heartware,打开您的STL,点击导出按钮。

无法打印生物墨水

  • 若使用经过多次使用的喷嘴和墨盒有时会导致喷嘴堵塞,从而妨碍打印。请更换喷嘴并再次尝试打印。
  • 在未将墨盒连接到打印头时,通过选择“测试生物墨水流量”来检查空气压力是否正在挤出。 将手指放在气动出口上,看是否有空气出来。
  • 如果您仍然遇到问题,请联系支持部门。

打印床加热/冷却不正确。

    • 如果您注意到热量过多,请在打印时运行洁净室风扇(实用程序菜单→杂项→洁净腔室风扇)
    • 联系 [email protected] 寻求帮助。为确保您尽可能高效地获得帮助,请提供:
      • 您希望打印床或打印头达到的温度。
      • 设备报告的温度。

我从CELLINK购买的生物墨水无法正确打印。

  • 请联系[email protected]寻求帮助。为了尽可能高效地获得帮助,请提供:
    • 您正在使用的生物墨水。
    • 生物墨水交付时的大概时间,批号和有效期是非常有用的。
    • 您使用的参数(压力、速度、温度)。
    • 您使用的喷嘴的形状和尺寸。
    • 您试图打印的结构。
    • 您能提供的任何有用的图片和视频。

我自己制作的生物墨水无法正确打印。

    • 请联系 [email protected] 寻求帮助。为了尽可能高效地获得帮助,请提供:
      • 您的生物墨水的关键成分。如果混合是专有的,它最匹配的通用材料是什么?
      • 您使用的参数(压力、速度、温度)。
      • 您使用的喷嘴的形状和尺寸。
      • 描述它是如何不起作用的。层与层之间或层与基底之间有没有粘附?线条是波浪形的、不连贯的还是不一致的?
      • 您试图打印的结构。
      • 您能提供的任何有用的图片和视频。

如何使用我的打印头?

请联系 [email protected] ,我们将非常乐意帮助您!

我的UV模块无法激活。

  • 检查门是否关闭。
    • 导航至实用程序→杂项,检查“左模块”及“右模块”开关是否可点击。
  • 如果您的问题仍然存在,请联系技术部门。

如何下载HeartWare?

点击此处下载HeartWare安装程序。

如何在Mac上剪切文件?

您可以使用Repetier Host和Slic3r在Mac上剪切文件。

我的G-code无法正确打印。

    • 确保您的G代码是使用Slic3r剪切的,并且G代码是经过确认后处理的。如果出现以下情况,您可以判断您的G代码是否经过了正确的后处理:

我的剪切文件看起来不对劲。

  • 您可能正在使用旧版本的后处理器。确保您已经下载了最新版本的后处理器。
    • 下载后,将postprocessor.py移动到以下文件目录:
      • Windows: C:/Program Files/Cellink Heartware/plugins.
      • Mac: 请联系技术人员以获得进一步的帮助。

如何用HeartWare代替SD卡进行打印?

我的生物打印机无法连接到HeartWare。

打印不出来任何东西。

    • 磨损的喷嘴或墨盒可能会导致喷嘴堵塞。请更换喷嘴和/或墨盒,然后再次尝试打印。
    • 在墨盒没有连接打印头时,通过“准备生物打印”菜单中的“打开PH1/PH2”检查气压是否在挤出。检查是否有空气挤出。
    • 如果您仍然遇到其他问题,请联系技术部门。

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