售后支持

CELLINK是您生物打印的合作伙伴

我们的团队汇集了从生物技术到计算机科学等各个领域的专家,他们都致力于提供最佳的生物打印流程和经验。如果您遇到了挑战或想要改进您的生物打印程序,无需犹豫,请随时联系我们。
售后电话: +1 (833) 235-5465
邮件地址: [email protected]

常见问题

我怎样才能得到帮助?

发电子邮件至[email protected]或拨打+1 (833) 235 5465。

提供以下信息:

  • 您的名字和机构。
  • 您的机器序列号。这通常可以在背面靠近电源线的地方找到。如果您的生物打印机安装在生物安全柜中或无法使用,请告知我们。
  • 对您遇到的问题的进行详细描述。

如何展示自己制作的出色的打印协议和模型?

创建一个Bioverse账户!我们期待着看到您分享的精彩项目。

如何获得有关其他问题的帮助?

发电子邮件至[email protected]给我们或拨打+1 (833) 235 5465与我们的支持团队成员通话。

保修

点击此处下载我们的保修单。

我在哪里下载最新版本的HeartOS?

我们的软件可以在DNA Cloud上下载。您可以在dna.cellink.com设立一个账户,并按照以下说明进行操作。

BIO X无法识别我的STL

    • 确保将USB快闪驱动器牢牢插入USB端口。
    • BIO X目前支持二进制STL,不支持ASCII STL文件。许多CAD软件套件在不提供选项的情况下输出ASCII STL。请下载Heartware,打开您的STL,点击导出按钮。

无法打印生物墨水

  • 若使用经过多次使用的喷嘴和墨盒有时会导致喷嘴堵塞,从而妨碍打印。请更换喷嘴并再次尝试打印。
  • 在未将墨盒连接到打印头时,通过选择“测试生物墨水流量”来检查空气压力是否正在挤出。 将手指放在气动出口上,看是否有空气出来。
  • 如果您仍然遇到问题,请联系支持部门。

打印床加热/冷却不正确。

    • 如果您注意到热量过多,请在打印时运行洁净室风扇(实用程序菜单→杂项→洁净腔室风扇)
    • 联系 [email protected] 寻求帮助。为确保您尽可能高效地获得帮助,请提供:
      • 您希望打印床或打印头达到的温度。
      • 设备报告的温度。

我从CELLINK购买的生物墨水无法正确打印。

  • 请联系[email protected]寻求帮助。为了尽可能高效地获得帮助,请提供:
    • 您正在使用的生物墨水。
    • 生物墨水交付时的大概时间,批号和有效期是非常有用的。
    • 您使用的参数(压力、速度、温度)。
    • 您使用的喷嘴的形状和尺寸。
    • 您试图打印的结构。
    • 您能提供的任何有用的图片和视频。

我自己制作的生物墨水无法正确打印。

    • 请联系 [email protected] 寻求帮助。为了尽可能高效地获得帮助,请提供:
      • 您的生物墨水的关键成分。如果混合是专有的,它最匹配的通用材料是什么?
      • 您使用的参数(压力、速度、温度)。
      • 您使用的喷嘴的形状和尺寸。
      • 描述它是如何不起作用的。层与层之间或层与基底之间有没有粘附?线条是波浪形的、不连贯的还是不一致的?
      • 您试图打印的结构。
      • 您能提供的任何有用的图片和视频。

如何使用我的打印头?

请联系 [email protected] ,我们将非常乐意帮助您!

我的UV模块无法激活。

  • 检查门是否关闭。
    • 导航至实用程序→杂项,检查“左模块”及“右模块”开关是否可点击。
  • 如果您的问题仍然存在,请联系技术部门。

如何下载HeartWare?

点击此处下载HeartWare安装程序。

如何在Mac上剪切文件?

您可以使用Repetier Host和Slic3r在Mac上剪切文件。

我的G-code无法正确打印。

    • 确保您的G代码是使用Slic3r剪切的,并且G代码是经过确认后处理的。如果出现以下情况,您可以判断您的G代码是否经过了正确的后处理:

我的剪切文件看起来不对劲。

  • 您可能正在使用旧版本的后处理器。确保您已经下载了最新版本的后处理器。
    • 下载后,将postprocessor.py移动到以下文件目录:
      • Windows: C:/Program Files/Cellink Heartware/plugins.
      • Mac: 请联系技术人员以获得进一步的帮助。

如何用HeartWare代替SD卡进行打印?

我的生物打印机无法连接到HeartWare。

打印不出来任何东西。

    • 磨损的喷嘴或墨盒可能会导致喷嘴堵塞。请更换喷嘴和/或墨盒,然后再次尝试打印。
    • 在墨盒没有连接打印头时,通过“准备生物打印”菜单中的“打开PH1/PH2”检查气压是否在挤出。检查是否有空气挤出。
    • 如果您仍然遇到其他问题,请联系技术部门。

文档下载

Name File
Bioprinting Protocol Bio ConductinkDownload
Bioprinting Protocol CELLINK ADownload
Bioprinting Protocol CELLINK BioinkDownload
Bioprinting Protocol CELLINK BONEDownload
Bioprinting Protocol CELLINK FIBRINDownload
Bioprinting Protocol CELLINK LAMININKDownload
Bioprinting Protocol CELLINK RGDDownload
Bioprinting Protocol CELLINK SKINDownload
Bioprinting Protocol ChitoinkDownload
Bioprinting Protocol GelMADownload
Bioprinting Protocol GelMA ADownload
Bioprinting Protocol GelMA CDownload
Bioprinting Protocol GelMA FIBRINDownload
Bioprinting Protocol GelMA HADownload
Bioprinting Protocol GelXADownload
Bioprinting Protocol GelXA BONEDownload
Bioprinting protocol GelXA CARTILAGEDownload
Bioprinting Protocol GelXA FIBRINDownload
Bioprinting Protocol GelXA LAMININKDownload
Bioprinting Protocol GelXA SKINDownload
Bioprinting Protocol GelXGDownload
Mixing cells Protocol CELLINK A SeriesDownload
Mixing cells Protocol CELLINK seriesDownload
Mixing cells Protocol Chitosan seriesDownload
Mixing cells Protocol Collagen seriesDownload
Mixing cells Protocol GelMA seriesDownload
Mixing cells Protocol GelX seriesDownload
Name File
bioprintingprotocol_aorticvalve_nocells.pdfDownload
bioprintingprotocol_bloodvessels_nocells.pdfDownload
bioprintingprotocol_bloodvessels_withcells.pdfDownload
bioprintingprotocol_humanear_nocells.pdfDownload
bioprintingprotocol_humanear_withcells.pdfDownload
bioprintingprotocol_humannose_nocells.pdfDownload
bioprintingprotocol_humannose_withcells.pdfDownload
bioprintingprotocol_sheepmeniscus_nocells.pdfDownload
G-Code_Commands.pdfDownload
how_to_create_g-code_from_multiwell_plates.pdfDownload
Maintenance_of_Air_Compressor.pdfDownload
Manual BIO XDownload
Manual INKREDIBLEDownload
Manual INKREDIBLE+Download
Printbed_Calibration.pdfDownload
UV_365_nm_specs.pdfDownload
Name File
Adding_the_postprocessor_path_on_Slic3r.pdfDownload
How_to_install_and_set_up_Repetier-Host_Bioprinting_Assisting_Software_on_a_Mac.pdfDownload
If_the_postprocessor_does_not_run.pdfDownload
Installing instructions HeartOSDownload
Installing_the_Driver.pdfDownload
Name File
Fixation for Cryosectioning CELLINK seriesDownload
Fixation ProtocolDownload
H&E staining ProtocolDownload
Immunofluorescence staining ProtocolDownload
Isolating Cells from Construct Protocol CELLINK BioinkDownload
Mixing cells Protocol CELLINK A SeriesDownload
Mixing cells Protocol CELLINK seriesDownload
Mixing cells Protocol GelMA seriesDownload
Mixing cells Protocol GelX seriesDownload
Paraffin Embedding ProtocolDownload
Photocrosslinking Optimization Protocol GelMA seriesDownload
Photocrosslinking Optimization Protocol GelX seriesDownload
qPCR protocol CELLINK BioinkDownload
qPCR protocol CELLINK GelMADownload
Sectioning ProtocolDownload
Trichrome staining ProtocolDownload
Viability Protocol Calcein AM PIDownload
Viability Protocol InvitrogenDownload